OS Windows 7 64bit 
메인보드/노트북 모델명 에즈락 AB350M 

안녕하세요. 

PC교체후 HUD-DX1 소리가 안납니다.


JRiver Media Center 23 버전이고 

설정도 Audinst ASIO Driver [ASIO] 되있고, 기타 설정도 이전PC와 동일하게 했는데, 소리가 안납니다. 

엠프도 정상이고, HUD-DX1 연결 빼고 사용하면 이상이 없습니다.

HUD-DX1 드라이버도 정상적으로 설치 됬고, 이전 PC와 동일하게 셋팅했는데, USB도 전부 확인 했고, 

다른 PC에 설치했봤는데, 증상이 동일 합니다. 기기 문제인지 원인을 모르겠네요. 

윈도우 소리에서 데스트하면 이퀄라이저보면 소리출력이 되는것 같으데, 스피커에서 소리가 안납니다.


빠른 답변 부탁드립니다. 음악이 없으니 답답하네요.



Audinst 2017-10-10 오후 14:23

안녕하세요? 오딘스트입니다.


윈도우 7용 드라이버(V3.40 또는 V4.11)를 다운받아서 설치하시고 윈도우 소리 설정 재생 장치 목록에 있는 Audinst HUD-DX1을 마우스 우클릭 -> 테스트를 눌렀을 때 녹색으로 레벨미터 표시는 정상적으로 나오는데 전면의 헤드폰 단자 및 후면의 RCA 라인아웃 단자에서 소리출력이 전혀 안 나온다면 제품 이상인지 점검을 받아 보시기 바랍니다.


참고로 윈도우 7에 윈도우 10용 V3.40 드라이버  설치시 소리 출력이 안 나옵니다.


감사합니다.

ddh925 2017-10-10 오후 16:12



드라이버 V4.11로 재설치하고 전하고 똑같이 테스트를 눌렀을 때 녹색으로 레벨미터 표시는 정상적으로 나오는데, 소리는 안나옵니다.

캡처1.JPG


캡처3.JPG



드라이버도 정산인거 같은데.....

a/s 접수 해야 하나요?

Audinst 2017-10-10 오후 18:42

안녕하세요? 오딘스트입니다.


이전에 사용하시던 컴퓨터에서 문제 없이 잘 작동하던 USB Audio 제품을 신형 메인보드로 교체한 이후 소리출력이 전혀 안 나온다면 제품 문제가 아닐 수도 있습니다.


예를 들어 이전 메인보드의 USB 2.0 포트에서 정상적으로 동작하는 USB Audio 제품을 신형 메인보드의 USB 3.0 / USB 3.1 포트에 설치시 소리출력이 안 나오거나 잡음이 심하게 나오는 경우가 있는데, 이와 같이 메인보드에 내장된 USB 컨트롤러 칩셋이 USB Audio 기기와의 호환성 문제가 있을 경우 해당 USB 컨트롤러 칩셋 드라이버의 업데이트가 필요합니다.


대표적으로 인텔 USB 3.0 컨트롤러를 비롯해서 ASMedia, Etron 컨트롤러 등이 호환성 및 인증관련 문제가 있는 것으로 보고되어 있는데, 특히 고속 스토리지 장비에 적합한 용도로 설계된 ASMedia USB 3.1 Gen1 컨트롤러를 채용한 메인보드의 경우(ASMedia와 ASRock은 ASUS 자회사) USB Audio 장치를 정상적으로 사용하려면 가급적 ASMedia  USB 3.1 Gen1 컨트롤러 칩셋이 관리하지 않는 다른 USB 포트에 설치하거나 아니면 호환성이 입증된 컨트롤러(NEC / Renesas)를 사용하는 것이 가장 확실한 방법입니다.


https://namu.wiki/w/USB#s-7.4.1



ASRock AB350 Pro4 메인보드에는 1개의 USB Type C 포트를 포함해서 총 7개의 USB 3.1 Gen1 포트를 채용하고 있으며 USB Type C 포트를 제외하면 6개(후면 4개와 케이스 전면 연결용 2개)의 USB 3.1 Gen1 포트(USB A)가 있는데 여기에 USB Audio 장치를 연결하면 오동작할 가능성이 있으므로 PS2 포트 바로 옆에 있는 검정색 USB 2.0 포트에 설치해서 확인해 보시고, 제품 이상이 거의 확실히 의심되거나 다른 컴퓨터의 USB 2.0 포트에서도 동일한 문제가 확인되었다면 저희 고객지원센터로 보내 주셔서 점검을 받아 보시기 바랍니다.


저희 고객지원센터에서 USB Audio 장치와의 호환성 확인은 USB 2.0 컨트롤러 또는 NEC(Renesas) USB 3.0 컨트롤러를 사용하고 있으며, 호환성이 입증되지 않은 USB 3.0 / 3.1 컨트롤러(인텔 또는 ASMedia, Etron)는 테스트 제외 대상입니다.


감사합니다.

ddh925 2017-10-11 오전 09:01

PC에 있는 전체USB포트 확인했고, 모두 같은 증상 입니다.

그리고 다른 노트북과 PC에서 설치해봤는데, 동일한 증상 입니다.

Audinst 2017-10-11 오전 09:26

USB Audio 재생시 아날로그 출력이 안 나오는 경우 광입력으로도 동일한 증상이 나타나면 점검대상에 해당합니다.


저희 고객지원센터로 접수해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

ddh925 2017-10-11 오전 11:40

감사합니다.

pc에 광출력 없어서 그것 까지는 확인을 못했는데, 일단 주말에 집pc에서 다시 usb, 광 입력으로 테스트 하고 안되면, a/s접수 하겠습니다.

그런데 만약에 집pc에서 정상 작동을 한다면, 현재 연결된pc에서는 못 쓰는건가요? 해결방법은 없나요? pc를 바꿀수도 없고......

아무튼 다시 테스트하고 문의 드리겠습니다. 

AUDINST